App的开发和使用已经逐渐流行起来，我们必须了解它的运营模式和推广方式，才能更好地使用它，利用移动互联网为企业服务。在app中，在线客服的设置很重要，它能及时与客户沟通，提升用户体验，解决客户疑问。那么我们该设置什么样的客服呢？

1，文字客服

指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，也可理解成在线客服。

优点：沟通成本低缺点：效率较低、不够直接。

2，视频客服

指主要以语音视频的形式进行客户服务。

优点：可进行远程协助缺点：存在流量的消耗、隐私的保护iosapp推广。

3，语音客服

主要以移动电话的形式进行的客服服务。

优点：相对直接、沟通相对顺畅缺点：存在一定的用户成本即话费二、在线客服流程友盟统计分享。

下单前咨询。用户下单前咨询，存在两种情况，一是未下载APP只能通过电话进行客服咨询；二是下载APP可以通过电话或在线客服进行咨询。这时候对于用户而言，在线客服的入口的特点是独立的、易发现的，可以在首页的一级页面，也可以是在个人中心的二级页面里。下单前的用户咨询，主要偏向于如何操作使用等内容，相当于产品的帮助中心。

下单中咨询。若用户正在下单的过程中，需要咨询客服，那么这时候对于用户而言，在线客服的入口的特点是便利的，当前页就能进行客服咨询即为商品详情页。下单中的用户咨询，更偏向于针对具体某个商品进行商品相关的咨询或支付、快递、发票等内容的咨询。

下单后咨询。当用户完成下单之后，需要进行咨询客服，可以有两种情况，一是咨询内容针对具体已完成的订单进行咨询，或者是咨询订单售后相关问题，不具有针对性。这时候可以考虑只设计一个独立入口或者完成订单页和独立入口都保留。如果是一个独立入口的情况下，需要在此页面呈现用户相关订单信息，便于用户进行非具体问题的售后咨询或是针对具体订单进行售后咨询。

郑州大华伟业专业从事网站建设、全网推广、微信开发、EC营客通、APP开发、400电话、教育培训、广告制作等业务，拥有十多年行业经验，是郑州专业建网站的领先企业，如果您想了解更多关于建网站方面的相关资讯，欢迎关注我们的网站。